Chez Virtual Madagascar Support, nous prenons entièrement en charge la relation client conciergerie pour les propriétaires, gestionnaires et agences de location saisonnière.
Notre mission : garantir à vos voyageurs une expérience fluide, professionnelle et chaleureuse, tout en vous libérant du temps et en optimisant votre taux d’occupation.
Quels services un(e) assistant(e) en relation client conciergerie peut-il (elle) fournir ?
- Gestion des réservations & mise à jour du calendrier : gestion des réservations sur Airbnb et Booking.com, mise à jour du calendrier en temps réel, Vérification des disponibilités, prévention des doubles réservations, organisation du planning en fonction des séjours et équipes.
- Réponse rapide et professionnelle aux voyageurs : les emails clients sont traités avec soin, garantissant des réponses précises, personnalisées et rapides.
- Suivi complet du séjour : avant, pendant et après : le service téléphonique gère les situations complexes avec réactivité et courtoisie, assurant un support complet, de la prise de commandes au support technique.
- Coordination des équipes locales : Les équipes de ménage, les techniciens de maintenance, les agents de check-in / check-out, toute autre équipe sur place.
Gestion des incidents et imprévus : En cas de problème, nous gérons avec diplomatie et efficacité : problème technique dans le logement, retard d’une équipe, voyageur en difficulté, conflit ou demande particulière.
- Mise à jour des annonces & optimisation : mise à jour des photos, réécriture ou optimisation des descriptions, ajustement des tarifs selon la saison, modification des équipements, instructions ou règles.
- Reporting clair et régulier : résumé des messages, suivi des réservations, retours voyageurs, incidents gérés, recommandations pour optimiser votre taux d’occupation.
Virtual Madagascar Support combine expertise, personnalisation, réactivité et fiabilité pour offrir un service client de haute qualité, surpassant les attentes des clients, grâce à un assistant virtuel ou en ligne en service et support client conciergerie.
L’agence est prête à accompagner votre entreprise pour créer des expériences clients mémorables et renforcer votre relation avec eux.
Contactez Virtual Madagascar Support pour transformer votre service client dès aujourd’hui.
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Téléphone
+33 9 72 22 54 14
contact@virtualmadagascarsupport.com
Adresse
117 South Lexington Street 100 Harrisonville, MO 64701, USA
Horaires
Lun-Ven: 8h-18h (GMT+3) Weekend: Sur demande
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